Politique de retour / échange

Notre politique

Pour démarrer le processus

Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez avoir votre numéro de commande. Tous les retours doivent être approuvés par nos représentants du service à la clientèle. Ces derniers vous donneront un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro aucun retour et/ou échange ne sera pas possible.

  • Si vous souhaitez annuler/ retourner ou demander un remboursement pour votre commande, veuillez nous en aviser par écrit le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande à [email protected] (pour les commandes en ligne) et à [email protected] pour les autres types de commandes;
  • Toute marchandise retournée aux fins de remboursement/échange doit être accompagnée du document à cet effet préparé et envoyé par Savi;
  • Pour donner droit à un remboursement ou échange, tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine,  comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Savi comme n'ayant pas été portés ou n'étant pas endommagés;
  • Veuillez noter que toute marchandise personnalisée (nom, numéro, etc) n'est ni échangeable, ni retournable, ni remboursable;
  • Pour les articles non-personnalisés, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou échange. Le remboursement ou échange se fera uniquement sur la marchandise neuve, non utilisée et retournée dans son emballage original;
  • Advenant le besoin de retourner ou d'échanger un item, les procédures diffèrent en fonction du choix de livraison:
    a) Si votre commande a été livrée au bureau du Club ou Association partenaire, le retour, après approbation, se fera par le même chemin.
    b) Si votre commande a été livrée par service de courrier, vous êtes tenus de couvrir les frais de retour et de réexpédition par service similaire.
  • Bien sûr, si la raison du retour, réexpédition est due à une erreur de notre part, nous prenons ces frais en charge.
  • Dès que nous recevrons votre paquet à notre entrepôt, nous vérifierons l'état des articles. Votre retour sera inspecté et, lorsque nous aurons déterminé que les normes de retour ont été respectées, nous vous ferons l’échange ou vous rembourserons le coût de votre marchandise, ainsi que les taxes applicables, en utilisant le mode de paiement original. 
  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés;
  • Veuillez allouer un délai entre 10 à 15 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à notre entrepôt pour le traitement;
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée (30 jours) pour les retours et échanges;
  • Tous les achats d'articles en liquidation constituent une vente finale et ils ne peuvent être retournés ni échangés.

Comment procéder à un échange/remboursement ?

Veuillez-vous rendre sur notre rubrique « termes et conditions » afin de connaitre le processus d’échange et de remboursement. 

Si vous remplissez les conditions, merci d’adresser un mail à [email protected] en spécifiant le numéro de votre commande, la raison de votre retour, les produits concernés, et la taille souhaitée si cela concerne un échange. Merci de bien vouloir indiquer s’il s’agira d’un remboursement ou d’un échange. 

Vous devez impérativement attendre le bon de retour que nous vous enverrons par mail avant de procéder à un retour.


Est-il possible de faire l’échange sur place ?

Il n’est pas possible de procéder à un échange sur place car nous ne sommes pas ouverts au public.

Selon votre cas, vous devrez soit passer par le club (si ce dernier est fourni par SAVI et ouvert à la cueillette). Avant de rapporter les articles au club, merci de nous aviser avant, par mail à [email protected]

Si vous ne faites partie du premier cas, vous devez vous renvoyer vos articles à vos frais. Veuillez noter que dans le second cas, pour un échange, les frais de réexpédition des nouveaux produits seront également à vos charges. 


Comment retourner un produit pour un échange ou remboursement ?

Afin de retourner un produit nous vous invitons dans un premier temps à consulter notre politique de retour dans « nos termes et conditions » sur notre site web et dans un second temps à nous contacter afin de constater votre éligibilité et demander votre bon de retour avant d’entamer le processus. Merci de nous contacter à [email protected].


Mon produit est défectueux comment dois-je procéder ?

Dans le cas où vous avec reçu un produit avec un défaut de fabrication, vous devez procéder de la même manière que pour un retour « normal ». Si notre service qualité conclu que le produit à un problème de fabrication, nous assumerons les frais pour vous échanger l’item concerné dans un processus accéléré. Pour ce cas spécifique, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] afin de trouver la solution.