Catégories de questions

Informations générales sur Savifoot Sport Inc.
Comment contacter SAVIFOOT ?

Si vous avez une question, notre équipe reste à votre disposition. Pour cela vous pouvez nous contacter par mail directement sur notre site internet : https://www.savifoot.com/qc/ ou à : 

En moyenne, nous vous répondrons sous 24/48H (excluant les fins de semaines et fériés).


Avez-vous des magasins physiques ?

Nous possédons seulement un entrepôt situé à Saint-Léonard où nous faisons de la production. Veuillez noter que nous ne sommes donc pas ouverts au public. Pour acheter nos produits vous devez impérativement passer par notre boutique en ligne.


Est-il possible de venir acheter / essayer les produits sur place ?

Nous sommes un entrepôt et ne donnons pas la possibilité de venir faire de la cueillette sur place. Vous ne pouvez donc ni venir acheter/essayer nos produits ni récupérer votre commande sur place.


Comment procéder à un échange de commande qui a été effectuée par VOTRE CLUB?

Vous devez absolument faire la demande au responsable des équipements de votre club. Le club est responsable de la commande.


Expédition / Livraison
Quelles sont mes options de livraisons ?

Nous ne sommes pas ouverts au public, votre seule option est donc la livraison à domicile ou dans votre club de soccer si et seulement SAVI est le fournisseur officiel.


Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 10 jours ouvrables à partir du jour où vous avez passé votre commande. Vous ne devez ni compter les jours fériés ni les fins de semaine. En période de haute activité ce délais peut être rallongé.  

Si vous commandez le 1er novembre, nous avons jusqu’au 15 novembre pour vous livrer votre commande.


Comment faire pour avoir ma commande plus rapidement ?

Chaque commande web est considérée comme une commande « prioritaire ». Nous traitons donc les commandes web jour après jour en fonction de leur date de réception. Il n’y a aucun moyen pour accélérer le processus mais notre équipe de production fait son maximum pour réduire le délai et ainsi, vous expédier votre commande le plus rapidement possible.


Comment éviter de payer les frais de livraison ?

Dans le cas où :

  1. SAVI est le fournisseur officiel de votre club
  2. Ce même club autorise la cueillette des commandes web*
  3. Le montant de votre commande dépasse 225$ hors taxe

Vous êtes dispensés de payer des frais de livraison

Si votre commande ne répond pas à ces deux exigences vous n’avez pas d’autre choix que de payer les frais de livraison pour être livré à domicile. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas ouverts au public et n’autorisons pas la cueillette au sein de notre entrepôt.

* COVID 2019 Veuillez-prendre en compte que certains de nos clubs partenaires ne sont actuellement plus ouverts au public pour la cueillette à cause de la pandémie actuelle. Dans ce cas, votre seule option sera la livraison à domicile avec le paiement de frais de livraison.


Comment choisir une livraison au club pour éviter de payer les frais de livraison ?

Si vous répondez aux deux premières caractéristiques décrites dans la question précédente, vous pouvez choisir l’option de livraison « au club » à la troisième étape du processus d’achat dans « mode de livraison ».


Votre commande
Comment connaître le statut de ma commande ?

Dès que nous recevons votre commande nous la mettons automatiquement en cours de traitement. Tant que nous ne l’avons pas expédiée, elle restera sur cet état. Le statut « En cours de Traitement » ne veut pas dire que nous sommes en train de la faire mais simplement que nous l’avons prise en compte dans notre processus de production. 

  1. Pour les livraisons à domicile : Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail automatique (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).
  2. Pour les livraisons au club : Dès que votre commande sera livrée à votre point de chute, vous recevrez un mail automatique (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).

Vous recevrez également un mail avec un lien de traçage de la part de l’expéditeur qui vous permettra de suivre le processus de livraison de votre colis (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).


Comment ajouter des informations complémentaires relatives à une commande ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez nous écrire un message personnalisé au moment de passer votre commande afin de nous donner des indications complémentaires sur votre commande qui vous semblent utile, pour nous, de connaître.


Puis-je modifier ma commande ?

Si vous nous envoyez un mail à [email protected] dans la même journée de votre prise de commande nous pouvons encore procéder à une modification sur :

  • La taille
  • La couleur 
  • Une personnalisation. 

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée/livrée vous n’aurez pas d’autre choix que de procéder à un échange (Si et seulement si votre item n’est pas personnalisé). 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer un produit par un autre si ce n’est pas la même référence. Si vous vous êtes trompés sur une référence, nous devrons annuler votre commande, vous rembourser et vous devrez en repasser une nouvelle. 


Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Si vous nous envoyez un mail à [email protected] dans les jours qui suivent votre prise de commande nous pouvons encore procéder à une annulation de votre commande.


Puis-je ajouter un article dans ma commande ?

Si vous vous rendez compte que vous avez oublié un article dans votre commande et que vous souhaitez l’ajouter :

  • Vous pouvez repasser une deuxième commande.
  • Nous pouvons annuler la commande initiale afin que vous puissiez la repasser avec les articles manquants. (Veuillez noter qu’en procédant de cette manière, vous devrez à nouveau compter 10 jours ouvrables avant de la recevoir).

Puis-je annuler l’intégralité de ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été préparée et expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Merci de nous envoyer un mail afin de connaître l’avancée de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez passer par un « échange » selon nos conditions.


J’ai oublié de personnaliser un article dans ma commande, comment procéder ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected] afin d’en faire la demande. Vous aurez une possibilité pour procéder au paiement de la personnalisation (chiffres, initiales, nom) :

  • Par mail via un lien PayPal que nous vous enverrons

Politique de retour / échange
Notre politique

Pour démarrer le processus

Afin de pouvoir vous aider rapidement, veuillez avoir votre numéro de commande. Tous les retours doivent être approuvés par nos représentants du service à la clientèle. Ces derniers vous donneront un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro aucun retour et/ou échange ne sera pas possible.

  • Si vous souhaitez annuler/ retourner ou demander un remboursement pour votre commande, veuillez nous en aviser par écrit le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande à [email protected] (pour les commandes en ligne) et à [email protected] pour les autres types de commandes;
  • Toute marchandise retournée aux fins de remboursement/échange doit être accompagnée du document à cet effet préparé et envoyé par Savi;
  • Pour donner droit à un remboursement ou échange, tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine,  comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Savi comme n'ayant pas été portés ou n'étant pas endommagés;
  • Veuillez noter que toute marchandise personnalisée (nom, numéro, etc) n'est ni échangeable, ni retournable, ni remboursable;
  • Pour les articles non-personnalisés, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour ou échange. Le remboursement ou échange se fera uniquement sur la marchandise neuve, non utilisée et retournée dans son emballage original;
  • Advenant le besoin de retourner ou d'échanger un item, les procédures diffèrent en fonction du choix de livraison:
    a) Si votre commande a été livrée au bureau du Club ou Association partenaire, le retour, après approbation, se fera par le même chemin.
    b) Si votre commande a été livrée par service de courrier, vous êtes tenus de couvrir les frais de retour et de réexpédition par service similaire.
  • Bien sûr, si la raison du retour, réexpédition est due à une erreur de notre part, nous prenons ces frais en charge.
  • Dès que nous recevrons votre paquet à notre entrepôt, nous vérifierons l'état des articles. Votre retour sera inspecté et, lorsque nous aurons déterminé que les normes de retour ont été respectées, nous vous ferons l’échange ou vous rembourserons le coût de votre marchandise, ainsi que les taxes applicables, en utilisant le mode de paiement original. 
  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés;
  • Veuillez allouer un délai entre 10 à 15 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à notre entrepôt pour le traitement;
  • Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée (30 jours) pour les retours et échanges;
  • Tous les achats d'articles en liquidation constituent une vente finale et ils ne peuvent être retournés ni échangés.

Comment procéder à un échange/remboursement ?

Veuillez-vous rendre sur notre rubrique « termes et conditions » afin de connaitre le processus d’échange et de remboursement. 

Si vous remplissez les conditions, merci d’adresser un mail à [email protected] en spécifiant le numéro de votre commande, la raison de votre retour, les produits concernés, et la taille souhaitée si cela concerne un échange. Merci de bien vouloir indiquer s’il s’agira d’un remboursement ou d’un échange. 

Vous devez impérativement attendre le bon de retour que nous vous enverrons par mail avant de procéder à un retour.


Est-il possible de faire l’échange sur place ?

Il n’est pas possible de procéder à un échange sur place car nous ne sommes pas ouverts au public.

Selon votre cas, vous devrez soit passer par le club (si ce dernier est fourni par SAVI et ouvert à la cueillette). Avant de rapporter les articles au club, merci de nous aviser avant, par mail à [email protected]

Si vous ne faites partie du premier cas, vous devez vous renvoyer vos articles à vos frais. Veuillez noter que dans le second cas, pour un échange, les frais de réexpédition des nouveaux produits seront également à vos charges. 


Comment retourner un produit pour un échange ou remboursement ?

Afin de retourner un produit nous vous invitons dans un premier temps à consulter notre politique de retour dans « nos termes et conditions » sur notre site web et dans un second temps à nous contacter afin de constater votre éligibilité et demander votre bon de retour avant d’entamer le processus. Merci de nous contacter à [email protected].


Mon produit est défectueux comment dois-je procéder ?

Dans le cas où vous avec reçu un produit avec un défaut de fabrication, vous devez procéder de la même manière que pour un retour « normal ». Si notre service qualité conclu que le produit à un problème de fabrication, nous assumerons les frais pour vous échanger l’item concerné dans un processus accéléré. Pour ce cas spécifique, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] afin de trouver la solution.


Informations générales sur nos produits
Je ne trouve pas la taille que je souhaite sur votre site web comment dois-je faire ?

Si la taille que vous souhaitez n’est pas présente sur notre site web c’est que dans la majorité des cas nous sommes en rupture de stock. Merci de contacter à [email protected] si la taille souhaitée va au-delà du 2XL ou en dessous du Y9/10.


Pouvez-vous me conseiller sur vos tailles, je ne comprends pas la charte de grandeur ?

Nous avons mis en ligne une charte de grandeur pour la plupart de nos produits sur notre site web. Elle est plus ou moins fiable de 5% car cela va dépendre de votre morphologie et de vos goûts. Vous pouvez prendre un équipement de sport que vous portez habituellement, le poser sur une table et faire les mesures telles qu’indiquées sur notre site. Si vous souhaitez avoir des mesures correctes, veuillez poser les équipements concernés qui sont similaires à ceux que vous souhaitez commander chez SAVI, directement sur une surface plate sans les faire porter à quelqu’un.