Votre commande

Comment connaître le statut de ma commande ?

Dès que nous recevons votre commande nous la mettons automatiquement en cours de traitement. Tant que nous ne l’avons pas expédiée, elle restera sur cet état. Le statut « En cours de Traitement » ne veut pas dire que nous sommes en train de la faire mais simplement que nous l’avons prise en compte dans notre processus de production. 

  1. Pour les livraisons à domicile : Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail automatique (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).
  2. Pour les livraisons au club : Dès que votre commande sera livrée à votre point de chute, vous recevrez un mail automatique (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).

Vous recevrez également un mail avec un lien de traçage de la part de l’expéditeur qui vous permettra de suivre le processus de livraison de votre colis (N’hésitez pas à vérifier vos pourriels).

Comment ajouter des informations complémentaires relatives à une commande ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez nous écrire un message personnalisé au moment de passer votre commande afin de nous donner des indications complémentaires sur votre commande qui vous semblent utile, pour nous, de connaître.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous nous envoyez un mail à [email protected] dans la même journée de votre prise de commande nous pouvons encore procéder à une modification sur :

  • La taille
  • La couleur 
  • Une personnalisation. 

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée/livrée vous n’aurez pas d’autre choix que de procéder à un échange (Si et seulement si votre item n’est pas personnalisé). 

Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer un produit par un autre si ce n’est pas la même référence. Si vous vous êtes trompés sur une référence, nous devrons annuler votre commande, vous rembourser et vous devrez en repasser une nouvelle. 

Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Si vous nous envoyez un mail à [email protected] dans les jours qui suivent votre prise de commande nous pouvons encore procéder à une annulation de votre commande.

Puis-je ajouter un article dans ma commande ?

Si vous vous rendez compte que vous avez oublié un article dans votre commande et que vous souhaitez l’ajouter :

  • Vous pouvez repasser une deuxième commande.
  • Nous pouvons annuler la commande initiale afin que vous puissiez la repasser avec les articles manquants. (Veuillez noter qu’en procédant de cette manière, vous devrez à nouveau compter 15 jours ouvrables avant de la recevoir).
Puis-je annuler l’intégralité de ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été préparée et expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser. Merci de nous envoyer un mail à [email protected] afin de connaître l’avancée de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez passer par un « échange » selon nos conditions.

J’ai oublié de personnaliser un article dans ma commande, comment procéder ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected] afin d’en faire la demande. Vous aurez une possibilité pour procéder au paiement de la personnalisation (chiffres, initiales, nom) :

  • Par mail via un lien PayPal que nous vous enverrons